اگر اینستاگرام قطع شود، فروشگاهت هنوز میتواند بفروشد؟
چرا فروشگاههای اینستاگرامی نباید تمام فروش خود را به یک پلتفرم وابسته کنند
اگر بیشتر مشتریهای فروشگاهت از اینستاگرام میآیند، یک سؤال مهم وجود دارد: اگر پیجت از دسترس خارج شود، هک شود یا اینستاگرام دیگر در دسترس نباشد، مشتریها چطور باید تو را پیدا کنند؟ داشتن سایت میتواند یک مسیر مستقل برای معرفی و فروش کسبوکار ایجاد کند.
اگر بخش بزرگی از فروش فروشگاهت از اینستاگرام میآید، یک سؤال مهم را نباید نادیده بگیری: اگر فردا اینستاگرام در دسترس نباشد، مشتریها چطور باید تو را پیدا کنند؟
پاسخ کوتاه: بهتر است فروشگاهت فقط به یک پیج اینستاگرام وابسته نباشد. داشتن یک سایت به تو کمک میکند یک مسیر مستقل برای معرفی کسبوکار، نمایش محصولات و پیدا شدن توسط مشتریها داشته باشی.
مشکل وابستگی کامل به اینستاگرام چیست؟
اینستاگرام برای بسیاری از فروشگاهها به یکی از مهمترین کانالهای جذب مشتری تبدیل شده است. صاحب فروشگاه محتوا منتشر میکند، استوری میگذارد، محصول جدید معرفی میکند و مشتریها از طریق دایرکت یا لینکهای موجود در پیج با فروشنده ارتباط میگیرند.
اما یک نکته مهم وجود دارد: پیج اینستاگرام دارایی کاملاً تحت کنترل شما نیست. شما میتوانید روی محتوایی که منتشر میکنید و نحوه ارتباط با مشتریها کنترل داشته باشید، اما خود پلتفرم، دسترسی کاربران و وضعیت حساب کاربری در اختیار شما نیست.
اگر پیج برای مدتی از دسترس خارج شود، حساب هک شود، دسترسی به آن محدود شود یا مشتری نتواند مثل قبل از طریق اینستاگرام به فروشگاه برسد، بخشی از مسیر ارتباطی کسبوکار با مشتری هم دچار مشکل میشود.
یک مثال ساده: فروشگاهت داخل یک مرکز خرید است
فرض کن فروشگاه لباس تو در یک مرکز خرید بزرگ قرار دارد. هر روز مشتریها برای دیدن محصولات وارد آن مرکز خرید میشوند و بخشی از آنها وارد فروشگاه تو میشوند.
حالا تصور کن به هر دلیلی مرکز خرید برای مدتی بسته شود. آیا فروشگاه تو هنوز وجود دارد؟ بله. اما مشتری دیگر به محل معمولی که از آنجا تو را پیدا میکرد دسترسی ندارد.
وابستگی کامل به یک پلتفرم هم تا حدی شبیه همین وضعیت است. اینستاگرام میتواند محل بسیار خوبی برای دیده شدن باشد، اما بهتر است تمام مسیر پیدا کردن و خرید از کسبوکار فقط به همان محل وابسته نباشد.
اگر پیج اینستاگرام از دسترس خارج شود چه میشود؟
مشکل فقط قطع شدن یا در دسترس نبودن اینستاگرام نیست. سناریوهای مختلفی ممکن است باعث شوند مشتری نتواند مثل قبل به پیج فروشگاه دسترسی داشته باشد.
- حساب کاربری ممکن است هک شود.
- دسترسی به پیج ممکن است به هر دلیلی محدود شود.
- مشتری ممکن است نام کاربری فروشگاه را به خاطر نداشته باشد.
- ممکن است مشتری جدید اصلاً از وجود پیج تو خبر نداشته باشد.
- ممکن است یک مشتری فقط از طریق جستوجوی نام فروشگاه یا محصول به دنبال تو بگردد.
در چنین شرایطی، سؤال مهم این است: آیا مشتری راه دیگری برای پیدا کردن کسبوکار تو دارد؟
داشتن سایت چه چیزی را تغییر میدهد؟
سایت میتواند یک پایگاه مستقل برای کسبوکار تو باشد؛ جایی که اطلاعات فروشگاه، محصولات، خدمات و راههای ارتباطی در آن قرار میگیرد و مشتری میتواند بدون وابستگی مستقیم به یک شبکه اجتماعی به آن مراجعه کند.
برای مثال، اگر مشتری نام فروشگاهت را در گوگل جستوجو کند، داشتن یک سایت میتواند فرصت دیگری برای دیده شدن در اختیار تو قرار دهد. همین موضوع برای افرادی که محصولی مشابه محصولات تو را جستوجو میکنند نیز اهمیت دارد.
نکته مهم: هدف سایت این نیست که اینستاگرام را حذف کند. سایت و اینستاگرام میتوانند در کنار هم کار کنند؛ اینستاگرام برای ارتباط و جذب مخاطب و سایت برای ایجاد یک پایگاه مستقل و قابل جستوجو.
اینستاگرام یا سایت؛ کدام بهتر است؟
این دو الزاماً جایگزین یکدیگر نیستند. تفاوت اصلی در نوع نقشی است که هرکدام برای کسبوکار دارند.
| موضوع | اینستاگرام | سایت |
|---|---|---|
| جذب مخاطب از شبکه اجتماعی | مناسب | نقش مستقیم کمتری دارد |
| جستوجوی نام فروشگاه و محصول | محدودتر | مناسب |
| کنترل روی ساختار و محتوای فروشگاه | محدود به امکانات پلتفرم | کنترل بسیار بیشتر |
| وابستگی به پلتفرم | زیاد | کمتر |
آیا هر فروشگاه اینستاگرامی به سایت نیاز دارد؟
اگر اینستاگرام یکی از کانالهای اصلی فروش تو است، داشتن سایت میتواند یک سرمایهگذاری منطقی برای کاهش وابستگی به یک پلتفرم و ایجاد مسیرهای بیشتر برای پیدا شدن توسط مشتری باشد.
این موضوع برای فروشگاههایی که محصولات متنوع دارند، مشتریهای قدیمی زیادی جمع کردهاند یا میخواهند از جستوجوی گوگل مشتری جدید جذب کنند، اهمیت بیشتری پیدا میکند.
البته داشتن سایت بهتنهایی تضمین نمیکند که فروش افزایش پیدا کند. سایت باید اطلاعات مفید، معرفی درست محصولات، تجربه کاربری مناسب و مسیر مشخصی برای ارتباط یا خرید داشته باشد.
سایت فروشگاهی چه اطلاعاتی باید داشته باشد؟
یک سایت ساده اما کاربردی میتواند از چند بخش اصلی تشکیل شود:
- معرفی واضح فروشگاه و حوزه فعالیت
- صفحات محصولات یا خدمات
- اطلاعات تماس و راههای ارتباطی
- آدرس و اطلاعات فروشگاه در صورت داشتن شعبه فیزیکی
- محتوای کاربردی درباره محصولات و نیازهای مشتری
- مسیر مشخص برای ثبت سفارش یا درخواست خرید، متناسب با مدل کسبوکار
نکته مهم این است که سایت قرار نیست فقط یک کارت ویزیت آنلاین باشد. اگر درست طراحی و مدیریت شود، میتواند به بخشی از سیستم جذب مشتری و فروش تبدیل شود.
مشتریهایی که هنوز تو را نمیشناسند چطور پیدایت کنند؟
یکی از تفاوتهای مهم بین یک پیج فروشگاهی و یک سایت، فرصت حضور در جستوجو است. یک مشتری ممکن است به جای اینکه نام پیج تو را بداند، مستقیماً چیزی را جستوجو کند که میخواهد بخرد.
مثلاً ممکن است دنبال یک نوع لباس، کفش، لوازم آرایشی یا محصول خاص باشد. اگر سایت فروشگاه محتوای مناسب و صفحات مرتبط داشته باشد، میتواند در مسیر جستوجوی این مشتری قرار بگیرد.
پس سؤال فقط این نیست که «مشتریهای فعلی من کجا هستند؟» سؤال مهمتر این است که «مشتریهایی که هنوز من را نمیشناسند، از چه راهی میتوانند به من برسند؟»
چطور اینستاگرام و سایت را کنار هم استفاده کنیم؟
لازم نیست بین این دو یکی را انتخاب کنی. یک مدل منطقی این است که از هرکدام برای کاری استفاده شود که در آن بهتر عمل میکند.
- محصولات و اتفاقات روز فروشگاه را در اینستاگرام معرفی کن.
- مخاطب علاقهمند را به سایت هدایت کن.
- اطلاعات کاملتر محصولات را در سایت قرار بده.
- نام فروشگاه و آدرس سایت را در کانالهای ارتباطی مختلف معرفی کن.
- محتوایی تولید کن که به سؤالها و جستوجوهای واقعی مشتری پاسخ دهد.
در این مدل، اینستاگرام یک کانال مهم برای ارتباط با مخاطب باقی میماند، اما کسبوکار فقط به آن وابسته نیست.
نتیجه کلیدی: اگر مشتریها فقط از طریق اینستاگرام میتوانند تو را پیدا کنند، با از دست رفتن آن مسیر، بخشی از ارتباط تو با بازار هم از بین میرود. سایت یک مسیر مستقل دیگر برای پیدا شدن و ارتباط با مشتری ایجاد میکند.
قبل از ساخت سایت از خودت این سؤالها را بپرس
- اگر پیج فروشگاه فردا در دسترس نباشد، مشتریها چطور من را پیدا میکنند؟
- آیا نام فروشگاه من در جستوجوی گوگل به یک سایت رسمی متصل است؟
- آیا مشتری جدید میتواند بدون شناخت قبلی از پیج من، محصولاتم را پیدا کند؟
- آیا اطلاعات محصولات و خدمات من در یک جای مستقل و قابل دسترس قرار دارد؟
- آیا سایت قرار است فقط معرفیکننده باشد یا بخشی از فرایند فروش را هم انجام دهد؟
پاسخ به همین سؤالها مشخص میکند سایت برای کسبوکار تو چه نقشی باید داشته باشد و از کجا باید شروع کنی.
جمعبندی
اینستاگرام میتواند برای یک فروشگاه کانال ارزشمندی برای معرفی محصول، ارتباط با مشتری و جذب مخاطب باشد؛ اما بهتر است تمام کسبوکار روی یک پلتفرم متمرکز نشود.
داشتن سایت به این معنا نیست که باید اینستاگرام را کنار بگذاری. برعکس، میتوانی از اینستاگرام برای جذب و ارتباط با مخاطب استفاده کنی و سایت را بهعنوان پایگاه مستقل کسبوکارت در اختیار داشته باشی.
اگر سالها برای ساختن برند و جذب مشتری وقت گذاشتهای، منطقی است مشتریها فقط یک راه برای پیدا کردن تو نداشته باشند.
میخواهی ببینی سایت برای کسبوکار تو چه کاربردی دارد؟
اگر نمیدانی چرا مشتریها تو را در جستوجو پیدا نمیکنند یا چرا سایت میتواند به مدل فروش تو کمک کند، میتوانی درباره طراحی سایت و مسیر مناسب کسبوکارت بیشتر بررسی کنی.
مشاهده خدمات حامد دیوسوالات متداول
نویسنده
حامد
توسعهدهنده فولاستک و طراح فروشگاههای اینترنتی